Cambios, devoluciones y derecho a retracto

Vino

Si el vino no te gusta, David lo recupera: escribe por WhatsApp dentro de los 10 días siguientes a la recepción, coordina el retiro de las botellas no abiertas (y la abierta, si es una) y se devuelve el valor o se cambia por otra etiqueta. Es la política de la casa desde antes de la tienda en línea.

Si el vino llega dañado, defectuoso (corcho, oxidación) o no corresponde a lo pedido, se repone sin costo: foto por WhatsApp el mismo día.

Chez Maitia

Cambio o anulación gratis hasta 48 horas antes de la fecha reservada, con reembolso completo o cambio de fecha. Después de ese plazo no hay reembolso; si hay disponibilidad, se puede reprogramar. Si MAITIA cancela la fecha, se reembolsa completo o se ofrece otra fecha.

Travesías

Las travesías se confirman con un abono después de la llamada. Reembolso completo hasta 7 días antes de la salida; entre 7 y 3 días antes se devuelve el 50%; dentro de las últimas 72 horas no hay reembolso, por la logística de van, moto y cupos limitados. Si el clima no permite el camino, se reprograma sin costo.

Derecho a retracto y garantía legal

En compras a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la Ley 19.496, siempre que el producto esté sin abrir y en su envase original. Además, todo producto cuenta con la garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación: cambio, reparación o devolución del dinero a elección del consumidor.

Cómo se hace

1. Escribe por WhatsApp o a david@maitia.cl con el número de pedido.
2. Se coordina retiro o cambio.
3. El reembolso se hace por el mismo medio de pago dentro de 10 días hábiles.